-
Op bezoek bij
New Brand Activators
Opdracht van New Brand Activators
Een platform voor een loyaliteitsprogramma van een retailer waarbij interactie is tussen klant en retailer.
Elke retailer heeft vandaag de dag een eigen loyaliteitsprogramma voor haar klanten. Denk hierbij aan EMTÉ, AH, Karwei, Douglas, Etos én zelfs HEMA. Het is vaak een spaarcampagne gericht op het sparen van punten na aankopen. Binnen het loyaliteitsprogramma zendt de retailer met name aanbiedingen en acties richting haar klanten. Met als doel: de omzet te verhogen én de klant te bereiken. Maar bereikt de retailer op deze manier écht zijn klanten? Kent hij ze hierdoor beter?
Wat als er een loyaliteitsprogramma voor de toekomst wordt ontwikkeld waarbij de klanten écht zelf invloed kunnen hebben op acties, aanbiedingen en het aanbod in de winkel. Bedenk een platform voor een loyaliteitsprogramma van een retailer waarbij interactie is tussen klant en retailer. Bedenk daarbij innovatieve functionaliteiten.
Keywords
- Loyaliteitsprogramma
- Call-to-action
- Interactie
- Omzetverhogend
- Online / Offline
- Community
- Uitvoerbaar
- Toepasbaar
- Fun
- Beleving
- Voor jong en oud
Concept
Ons concept? Emma!
Emma is een interactief loyaliteitsplatform dat op een menselijke manier interactie tussen consument en bedrijf mogelijk maakt. Emma bouwt een profiel van de consument door met ze te chatten met bijvoorbeeld Facebook Messenger of een ander kanaal naar keuze. Doordat Emma een uitgebreid profiel van iedere consument heeft en toegang tot data van alle deelnemende bedrijven kan ze persoonlijke aanbiedingen en suggesties doen waar consumenten ook echt iets aan hebben.
Bedrijven hebben hier voordeel van doordat ze met de data die Emma verzameld gerichten aanbiedingen kunnen doen. Ze hebben inzichten in wie hun loyale klanten zijn en hoe vaak zij gebruik maken van de aanbiedingen. Daarnaast kunnen ze ook zien welke klanten potentieel loyaal zijn zodat ze persoonlijke acties of beloningen kunnen aanbieden. Ze doet ook suggesties aan deze bedrijven welke acties aanslaan en passen bij hun huidige klanten. Als laatste vraagt ze feedback aan de klanten over de producten of diensten, dit biedt waardevolle informatie aan de bedrijven.
Emma biedt een makkelijke manier voor bedrijven om hun acties en beloningen aan te bieden en krijgen ook suggesties hiervoor. Ze krijgen naast inzicht in hun klanten ook meer loyale klanten en dus meer omzet. De consument krijgt persoonlijke aanbiedingen die echt bij haar past. Emma regelt samenwerkingen tussen bedrijven voor aanbiedingen exclusief voor jou. Daarnaast biedt ze ook gemak omdat ze meteen producten kan bestellen/reserveren.
Logo
Logo
Het logo voor het concept Emma is ontworpen in verschillende fases. De fases bestaan uit onderzoek, schetsen, presenteren/voorleggen van 2 of 3 schetsen, feedback, correcties uitvoeren voor het gekozen logo, laatste presentatie. Voorafgaand aan deze fases heb ik mezelf een aantal dingen afgevraagd;
-
Wat/wie is Emma?
Emma is een persoonlijke assistente die op een menselijke manier interactie heeft met zowel de consument als het bedrijf/merk.
-
Wat doet Emma?
Emma zorgt voor relevante aanbiedingen voor consumenten Ook zorgt Emma voor inzichten en suggesties m.b.t. loyale klanten voor merken/bedrijven.
-
Wat zijn Emma’s USP’s?
Persoonlijk, groot netwerk.
-
Wat is het verhaal van Emma?
Emma helpt jou met persoonlijke aanbiedingen d.m.v. een dialoog.
-
Wie zijn de concurrenten van Emma?
Individuele spaarprogramma’s, airmiles & chatbot’s.
-
Gaat Emma de levensstijl van mensen veranderen? En hoe?
Emma zorgt voor een geheel nieuw tijdperk voor loyaliteitsprogramma’s. Zowel voor consument als de bedrijven/merken.
-
Wat wil Emma losmaken bij je klanten?
Dat Emma gezien wordt als vriendin die jou kan helpen wanneer je dat nodig hebt. Emma moet voor gemakt zorgen bij de consument en bedrijven/merken.
Logo ontwerp proces
- Onderzoek concurrenten
- Schetsen
- Voorleggen, feedback + keuze
- Gekozen logo corrigeren
- Laatste presentatie
Onderzoek is het essentiële en eerste gedeelte van elk ontwerpproces. Voordat je begint te denken over hoe een nieuw logo eruit zou kunnen zien, moet je de logo’s van de concurrenten goed onderzoeken. Zo heb ik o.a. bieb onderzoek gedaan naar de logo’s AH bonus, Air Miles & Sensay en het verhaal daarachter. Deze voorbeelden zitten dan ook elk in een andere categorie.
Zo heeft de Albert Heijn zelf een loyaliteitsprogramma; AH Bonus. Het logo van de Albert Heijn wordt dan ook gebruikt en daarbij hebben ze een toevoeging van het woord bonus. Hiervoor hebben ze een vrij dik gedrukt schreefloos lettertype gebruikt. Omdat het logo zo simpel is, kunnen ze deze goed inzetten bij meerdere facetten. Dit is volgens het principe van het logo systeem. Dit is een grafisch framework zodat het logo zich in verschillende situaties aan kan passen zodat deze beter in de context past.
Air Miles is weer een loyaliteitsprogramma op zichzelf. Er zijn meerdere bedrijven en merken aangesloten bij Air Miles. Het logo beeldt letterlijk de naam van het bedrijf uit.
Het logo van de chatbot Sensay is, net als het AH Bonus logo, inzetbaar in meerdere situaties. Het is een los lettertype en daarbij hebben ze een icoontje geplaatst die op verschillende manieren kan worden ingezet. Het is een minimalistische spreekwolk met ogen. Hierdoor is het chat gedeelte gevisualiseerd met een levendige touch van de ogen.
Aan de hand van het oriënterende bieb onderzoek, ben ik een aantal schetsen gaan maken. Belangrijke punten waar de uitstraling van het logo aan moest voldoen om Emma het beste te visualiseren:
- Persoonlijk
- Toegankelijk
- Open
- Vriendelijk
- Interactie door middel van gesprekken
Ook moest het logo inzetbaar zijn in meerdere vormen en situaties (logo systeem).
De schetsen zijn uitgewerkt met illustrator. Hierna zijn de uitwerkingen van de schetsen voorgelegd aan mijn groepsleden. Er werd unaniem gekozen voor het onderstreepte logo met daarboven “Emma”. Dit vonden zij het beste bij het concept en dus de kernwoorden passen.
Er waren nog een aantal correcties nodig na de feedback van mijn groepsleden. De baas van New zag nog een aantal randjes die scherper mochten. Deze punten zijn nog meegenomen in de afwerking van het logo.
Het uiteindelijke logo is nogmaals aan de groepsleden en een aantal medewerkers van New. Deze is goedgekeurd door alle partijen. Hierna was het belangrijk om het logo nog te testen bij de “gebruikers”.
Het logo is voorgelegd aan mensen die geen weet hadden waar het logo voor bedoeld was. Uit deze testen kwamen deze reacties naar voren:
- “Het is een logo voor een persoon”
- “Het is een logo voor een blog”
- “Het is een logo voor klantenservice”
- “Het is een logo voor een vrouw”
- “Het is een logo voor een vlogger”
Dit logo is goed, omdat er veel stappen zijn doorlopen. Onderzoek, testen bij vakmensen (o.a. designers), testen bij groepsgenoten, testen bij gebruikers. Het doel van het logo is bereikt. Dit was namelijk dat er echt een persoon/vriendin achter zit die jou kan helpen.
Algoritme
Algoritme
Voor ons concept moest een koppeling gemaakt worden tussen het daadwerkelijke concept gedeelte en de techniek. In het concept is beschreven hoe de app en alles wat daar bij komt kijken zou moeten werken. De vertaling daarvan naar de techniek is beschreven in een algoritme.
“Een algoritme is een eindige reeks instructies die vanuit een gegeven begintoestand naar een beoogd doel leidt. Algoritmen staan in beginsel los van computerprogramma's, al worden voor de uitvoering van algoritmen vaak computers gebruikt.Het doel van een algoritme kan van alles zijn met een duidelijk resultaat. De instructies kunnen in het algemeen omgaan met eventualiteiten die bij het uitvoeren kunnen optreden. Algoritmen hebben in het algemeen stappen die zich herhalen (iteratie) of die beslissingen (logica of vergelijkingen) vereisen om de taak te voltooien.”
- Wikipedia
Presentatie
Presentatie bij Greenhouse Group
Laatste oefenpresentatie bij New Brand Activators
Presentatie
De pitch van het concept Emma is zorgvuldig voorbereid. Er is uitgebreid nagedacht over de invulling van de pitch en wat echt belangrijk was om het publiek te vertellen. Er hebben iteraties plaatsgevonden in de vorm van oefenpresentaties waarna er aanpassingen gedaan zijn om de pitch nog scherper te maken. De eerste oefenpresentatie was voor een aantal medewerkers van New waar we veel goede feedback uit hebben gekregen. Het moest veel duidelijker en simpeler uitgelegd worden en moesten vooral veel beeld gaan gebruiken om dingen duidelijk te maken. Hier zijn we hard aan gaan werken om deze veranderingen door te voeren. Daarna hebben we een pitch gegeven voor onze eigen groepsgenoten en hebben hier en daar wat veranderd in de presentatie en er vooral wat (schoonheids)foutjes uit gehaald. Op de presentatiedag zelf hebben we de laatste presentatie nog gegeven in de ochtend. Hierbij waren bijna alle werknemers van New aanwezig. We hebben een duidelijk verhaal over kunnen brengen en de kritische vragen hebben we ook kunnen weerleggen. Uiteindelijk hebben we van iedereen nog complimenten gekregen voor het werk dat we in vier weken gedaan hadden. Door de iteraties en feedback hebben we uiteindelijk een mooie presentatie neer kunnen zetten.
Video
Er is goed nagedacht over het voorstellen van Emma. Omdat zij een persoon is, heeft zij zichzelf voorgesteld. Dit is gevisualiseerd in de vorm van een video. In de video stelt Emma zich voor op de manier waarop zij interactie heeft met de consument. Er is ook goed gekeken naar het design en de branding van Emma bij het maken van de video. De video is gemaakt met het programma After Effects.
Wat maakt deze pitch nu goed? De pitch is goed opgebouwd, visueel goed ondersteund en is aangepast op de doelgroep van de pitch. Doordat we Emma zichzelf voor laten stellen maken we het persoon rondom Emma sterker en het middel (chat) is ook meteen duidelijk. Er werden relevante voorbeelden gegeven en we konden de vragen van het publiek goed weerleggen/verdedigen. Emma is uiteindelijk het winnende concept geworden van deze ronde dus de boodschap is goed overgekomen.
